عباس شفیعی، مدیر هتل توچال، با اشاره به نزدیک به دو دهه فعالیت در این مجموعه، گفت: خدمت‌رسانی در ارتفاعات نیازمند تجربه، آمادگی و هماهنگی مستمر است و رضایت مسافران، ارزشمندترین پاداش تلاش کارکنان هتل به شمار می‌رود.
به گزارش روابط عمومی مجموعه تفریحی ورزشی توچال، عباس شفیعی، مدیر هتل توچال، درباره ویژگی‌های خدمت‌رسانی در این مجموعه اظهار کرد: فعالیت در یک هتل کوهستانی با مجموعه‌های اقامتی شهری تفاوت دارد. ارتفاع، تغییرات آب‌وهوا، سرمای شدید و محدودیت دسترسی، شرایطی ایجاد می‌کند که آماده نگه داشتن هتل و پاسخ‌گویی به نیازهای مسافران، به برنامه‌ریزی دقیق و همکاری میان بخش‌های مختلف وابسته باشد.
وی افزود: تأمین مواد غذایی و ملزومات، نگهداری تجهیزات و تأسیسات و ارائه خدمات اقامتی در این شرایط، مسئولیت‌پذیری و دقت بیشتری می‌طلبد. با این حال، وقتی مسافر با رضایت و خاطره‌ای خوب هتل را ترک می‌کند، خستگی این تلاش‌ها برای کارکنان معنای دیگری پیدا می‌کند.
شفیعی با اشاره به اهمیت بازخورد مسافران گفت: پیام‌های محبت‌آمیز آنان برای ما بسیار ارزشمند است. این بازخوردها کمک می‌کند نقاط قوت خدمات را بشناسیم و برای برطرف کردن کاستی‌ها تلاش کنیم.
او تأکید کرد: کیفیت اقامت تنها به امکانات هتل محدود نمی‌شود؛ برخورد کارکنان، سرعت پاسخ‌گویی و توجه به خواسته‌های مسافران نیز در شکل‌گیری تجربه‌ای خوشایند نقش دارد.
آمادگی و هماهنگی برای خدمت در ارتفاع
مدیر هتل توچال با اشاره به مسیر دسترسی از ایستگاه نخست تله‌کابین تا ایستگاه هفتم و هتل اظهار کرد: توجه به وضعیت آب‌وهوا، رعایت نکات ایمنی و هماهنگی در رفت‌وآمد مسافران، از بخش‌های مهم فعالیت در این مجموعه است. شرایط کوهستان می‌تواند تغییر کند و کارکنان باید برای مواجهه با این تغییرات آماده باشند.
وی افزود: تلاش ما این است که مسافران در کنار لذت بردن از طبیعت کوهستان، اقامتی آرام و مطلوب داشته باشند. تحقق این هدف به همکاری کارکنان هتل و بخش‌های مرتبط مجموعه نیاز دارد.
خاطره یک شب سرد زمستانی
شفیعی در بیان یکی از خاطرات دوران فعالیت خود گفت: در یکی از شب‌های زمستان، با سرمای شدیدی روبه‌رو شدیم؛ در حالی که ظرفیت هتل نیز کاملاً تکمیل بود. در آن شرایط، گرم نگه داشتن فضای هتل، بررسی عملکرد تأسیسات و تأمین نیازهای اقامتی و غذایی مسافران اهمیت بیشتری پیدا کرد.
وی ادامه داد: همکاری بخش‌های مختلف کمک کرد آن شب را بدون مشکل جدی پشت سر بگذاریم. چنین تجربه‌هایی نشان می‌دهد آمادگی و کار گروهی تا چه اندازه در خدمت‌رسانی در ارتفاع مؤثر است.
مدیر هتل توچال افزود: ممکن است مسافر آن شب را به‌عنوان خاطره‌ای متفاوت از سفر خود به یاد بیاورد، اما برای کارکنان، چنین موقعیت‌هایی یادآور مسئولیتی است که در قبال آسایش مهمانان دارند.
نزدیک به دو دهه تجربه در توچال
شفیعی با مرور سال‌های فعالیت خود در مجموعه توچال اظهار کرد: شناخت محیط کوهستان، مدیریت محدودیت‌ها و تصمیم‌گیری در موقعیت‌های پیش‌بینی‌نشده، مهارت‌هایی است که در طول زمان و با تجربه به دست می‌آید. این شناخت به ما کمک کرده است خدمات را با دقت بیشتری ارائه کنیم.
وی گفت: برای من افتخار بزرگی است که نزدیک به دو دهه در این مجموعه در خدمت مردم عزیز ایران بوده‌ام. فراهم کردن شرایطی که خانواده‌ها و گردشگران با خاطره‌ای خوب توچال را ترک کنند، همواره برای من ارزشمند بوده است.
اقداماتی برای بهبود تجربه اقامت
مدیر هتل توچال با قدردانی از حمایت مدیریت مجموعه تله‌کابین توچال گفت: از سال ۱۳۹۹ و در دوره مدیریت مهندس امداد، اقداماتی برای استفاده بهتر از ظرفیت‌های هتل و بهبود خدمات انجام شده است.
وی افزایش ظرفیت رستوران، ایجاد سرویس‌های بهداشتی جدید و راه‌اندازی اتاق بازی را از جمله این اقدامات برشمرد و افزود: اجرای این کارها در ارتفاع، به برنامه‌ریزی و همکاری بخش‌های مختلف نیاز داشت و به فراهم شدن امکانات بیشتر برای مسافران کمک کرد.
شفیعی در پایان تأکید کرد: شیرین‌ترین پاداش سال‌ها خدمت در توچال، حس خوبی است که مسافران با خود می‌برند؛ رضایتی که به کارکنان انگیزه می‌دهد برای بهتر شدن تجربه اقامت تلاش کنند.
