عملکرد شرکت تله کابین توچال در سال 1395،متناسب با سیاست های اقتصاد مقاومتی تشریح شد.

این سیاست ها در7 بخش اصلی تدوین شده است ...



به گزارش روابط عمومی شرکت تله کابین توچال،سید محمد رضا پرهیزکار مدیرعامل این شرکت با تشریح اهم فعالیت های مجموعه تفریحی ورزشی توچال ،همگام با اجرای اقتصاد مقاومتی مورد تاکیید مقام معظم رهبری و همچنین دستور موکد ریاست محترم بنیاد مستضعفان جناب آقای مهندس سعیدی کیا،از لزوم رعایت این سیاست کلی توسط همکاران توچال در سال جاری خبر داد و گفت:

با توجه به وضعیت اقتصادی حاکم بر کشور ، بحمدا... توانستیم با اجرای سیاست های اقتصاد مقاومتی در این مجموعه ،بر مشکلات اجرایی فائق شویم و ثمره این تلاش ها  میتوان به رشد 32 درصدی درآمد نسبت به سال 94 و افزایش 90درصدی تعداد مراجعه کنندگان در سال 95 و به بیش از 3 میلیون نفر اشاره نمود.

وی با اشاره به سرفصل های اقدامات انجام شده برای اطلاع افکار عمومی افزود:

این سیاست ها در7 بخش اصلی تدوین شده است که اهم فعالیت ها در راستای سیاست اقتصاد مقاومتی به شرح ذیل بوده است:

1- دانش محوری و اقتصاد دانش بنیان

الف: خودکار کردن نظام فروش

از جمله اقداماتی که برای بهبود شرایط گفته شده میتوان از آن یاد کرد عبارتند از:

1-1تعریف بلیت های الکترونیکی متناسب با نیازهای مشتریان (بلیت های رفت و برگشت ، تک مسیر ، چندنوبتی ، تخفیفی و ...)

1-2تعیین بسته های خدمات ترکیبی هم  چون بلیت تله کابین و بن غذای رستوران هتل توچال و بلیت پارکینگ

1-3-نصب صندوق های فروشگاهی و امکان صدور بلیت های مختلف در زمانی بسیار کوتاه

1-4-نصب و راه اندازی دستگاه های صادرکننده بلیت جهت استفاده عموم

1-5-امکان بررسی فرآیند سفر مسافر و تعیین میزان استفاده یا عدم استفاده از خدمات ارائه  شده

1-6-دست یابی به الگوهای رفتاری مشتریان و ایجاد هماهنگی های لازم جهت افزایش رضایت آنها

 

 

 

ب: به روزرسانی وب سایت مجموعه

که به منظور نوآوری و خلاقیت برای تسهیل و اطلاع رسانی خدمات اقدامات ذیل صورت پذیرفته است:

1-قابلیت فروش آنلاین (بلیت تله کابین ، سورتمه ، هتل)

2-امکان پخش زنده تصاویر ارسالی دوربین های IP مجموعه

3-قابلیت پخش ویدئو در پس زمینه سامانه

4-امکان ارسال عکس توسط بازدیدکنندگان از مجموعه و سامانه

5-قابلیت یکپارچه سازی با شبکه های اجتماعی مانند  تلگرام

  ج: انجام تحقیقات بازاریابی جهت شناخت مشتریان و رقیبان

از مهم ترین دستاوردهای انجام تحقیقات بازاریابی در توچال می توان به آگاهی مدیران ارشد و میانی از خواسته ها و انتظارات مصرف کنندگان نهایی خدمات ، تنظیم زمان مناسب جابه¬جایی مسافران تله کابین (به ویژه اسکی بازان و کوهنوردان) ، افزایش فروش بلیت و درآمد با برنامه "  توچال شبانه " ، کاهش چشمگیر طول صف های نوبت به دلیل ساخت دادن به زمان و شناسایی الگوی رفتار مشتریان ، حفظ میزان فروش ماهانه همراه با کاهش زمان کار در زمستان و افزایش ضریب ایمنی و ... اشاره کرد.

 

د: ایجاد نظام آبیاری تحت فشار

     آبیاری سنتی فضای سبز مجموعه توچال چه به صورت ثقلی و چه به کمک تانکر آب با چالش های فراوانی همراه بود که بیش از هر چیز موجب به هدر رفتن آب، از بین رفتن درختان و افت کیفیت چشم اندازهای مجموعه می گردید. از این رو در سال 1395 با کار گذاشتن شبکه آبرسانی از سویی و استقـرار دو مخزن با ظرفیت 400 مترمکعب در محوطه کلبه هـا و یک مخزن 200 مترمکعبی در بلندی های مشرف به مجموعه امکان آبیاری تحت فشار فراهم شد. مزیت هایی چند را می توان برای این تغییر زیربنایی برشمرد:

الف) امکان آبیاری در اراضی ناهموار و شیب¬دار و بی¬نیاز شدن از تسطیح زمین

 ب) یکنواختی پخش آب در زمین های ناهمگن

  پ) افزایش در بازدهی فرآیند آبیاری

  ت) نیاز کمتر به نیروی انسانی و کارگر

  ث) عدم شکل گیری روان آب های سطحی و جلوگیری از فرسایش بی رویه خاک

  ج) تسهیل در خودکار کردن نظام آبیاری

2- فساد ستیزی و امنیت اقتصادی

2-1-نظارت دقیق بر فرآیند فروش و تمدید بلیت

با خودکار شدن نظام فروش بلیت و گزارش لحظه به لحظه دروازه های ورود و خروج (گیت ها) این امکان فراهم آمد که ضمن دست یابی به الگـوهای رفتار مشتریان و مصرف کنندگان نهایی تعداد مراجعـه به تفکیک سـاعت خرید بلیت و استفاده، شرایطی فراهـم آمد تا از شکل گیری بازار سیاه و فروش بیش از تعرفه بلیت ها جلوگیری به عمل آید. از سوی دیگر نظارت بر بلیت های تخفیفی بیش از گذشته امکان پذیر گردید و هدفمند ساختن تخفیف های ارائه شده نیز میسر شد.

2-2- نصب دوربین های مداربسته و ارتقاء کیفیت نظارت بر ارائه خدمات

     ثبت رخدادهای هر ایستگاه تا پیش از این بر اساس گفته ها و شنیده های حاضران در محل صورت می گرفت. با نصب دوربین های مداربسته نه تنها نظارت مستقیم و فراگیر بر جای جای مجموعه توچال فراهم آمده بلکه امکان بازبینی و بررسی مستند رخدادها مهیا گردیده است. تا پایان سال 1395 بیش از 82 دوربین نظارتی  (در هتل و سورتمه و پارکینگ) به کار گرفته شده است که کار ثبت رویدادها را به عهده گرفته اند.

     یادآور می شود که آمار سرقت های صورت گرفته در پارکینگ و درگیری های فیزیکی کاهش داشته است.

 3- مردم محوری

3-1- انجام نظرخواهی های مستمر از مشتریان و بازدیدکنندگان

 سنجش نگرش مشتریان و بازدیدکنندگان نسبت به خدمات و امکانات مجموعه توچال ، بررسی خواسته ها و انتظارات آنها از مدیریت، کمبودها و کاستی ها از دید مردم ، بازدیدگنندگان ، مشتریان ، کارکنان و ... از جمله اقداماتی بوده است که به طور مستمر صورت گرفته است. در برخی موارد این پژوهش ها به صورت پیمایشی و در برخی دیگر به صورت کیفی تحقق یافته است.

در پیمایش نخست بیشتر بر روی جنبه های کلی و عمومی الگوهای استفاده از خدمات و امکانات توچال تأکید شد. پس از تجزیه و تحلیل داده ها ، در پیمایش های بعدی به جنبه های اختصاصی تر توجه شد. تفکیک مراجعه کنندگان به توچال بر پایه تقسیم بندی بازار فروش شامل: کوهنوردان ، اسکی بازان ، مهمانان هتل ، مسافران تله کابین ، مشتریان رستوران ها و غرفه ها ، سورتمه سواران ، بازدیدکنندگان عادی مجموعه و ... توانست تا حد زیادی خواسته ها و انتقادات گروه های مختلف مصرف کنندگان نهایی خدمات و امکانات توچال را بازبنمایاند.

 

 3-2- ایجاد نظام دریافت انتقاد و پیشنهاد در سامانه (وب سایت) توچال

 ایجاد سامانه "اطلاع رسانی و نظارت همگانی بر خدمات مجموعه توچال" و اختصاص شماره تلفن 24875000 به این امر شرایطی را فراهم کرد تا هر شخصی قادر باشد انتقاد یا پیشنهاد خود را در سامانه به ثبت رساند. تأکید مدیرعامل به پاسخ گویی مدیران و کارشناسان واحد مربوطه و نعیین مهلت 24 ساعت زمان پاسخگویی توانست به نحو قابل ملاحظه ای از کرختی و کندی ساختار اداری مجموعه بکاهد و سیاست مشتری مداری را در پیکره اجرایی سازمان حاکم کند.

 3-3- مشارکت مردم در کاشت نهال به مناسبت جشن درختکاری

 مشارکت مردمی در فعالیت های زیست محیطی و تشویق بازدیدکنندگان به بهبود محیط زیست از دستاوردهای مهم جشن درختکاری بوده است. کاشت نهال در مسیر جاده سلامت و ثبت نام و نام خانوادگی افرادی که مبادرت به این اقدام مؤثر ورزیدند ؛ نه تنها احساس تعلق مشارکت جویان به مجموعه را فزونی خواهد بخشید ، بلکه زمینه مسئولیت پذیری آنان را در قبال فضای سبز مجموعه فراهم خواهد آورد. خوشبختانه با بهبود نظام آبیاری ، رشد و بالندگی نهال های یادشده با مشکل کم آبی مواجه نبوده است.

3-4-ایجاد فضای سبز در پارکینگ

به منظور جلب رضایت بازدیدکنندگان و مشتریان با جدول بندی و درختکاری پارکینگ ورودی مجموعه ؛ تلاشی دیگر جهت بهبود فضای سبز و خشنودی مشتریان و بازدیدکنندگان رقم خورد.

4- تکیه بر ظرفیت های داخلی

4-1-اخذ استاندارد ملی ایران

اخذ استاندارد ملی ایران برای بهره برداری از خطوط تله کابین با تکیه بر دانش و توانایی های تخصصی داخلی به عنوان اولین مجموعه تفریحی ورزشی کشور

4-2-هدایت کارآمد آب های سطحی و استفاده بهینه از ذخائر زیرزمینی 

     به دلیل کوهستانی بودن بخش چشمیگری از محدوده توچال، در فصل بارندگی آب سطحی فراوانی از بالادست به سمت دامنه و کوهپایه سرازیر می گردد که مهار و هدایت آن نه تنها می تواند از فرسایش بی رویه خاک جلوگیری کند بلکه شرایط مناسبی برای بهره برداری از آن آب ها را فراهم نماید. عملیات لوله گذاری در دره های اطراف و استفاده از شبکه لوله کشی موجود از اقداماتی بوده است که موجب هدایت آب های سطحی به مخزن های نوین نگهداری آب گردیده است.

 4-3- ساماندهی و بهسازی غرفه ها و جذب برندهای معروف غذایی

بمنظور ارائه کیفیت بهتر به مشتریان و مراجعه کنندگان به مجموعه، ساماندهی و بهسازی غرفه ها صورت گرفته است.

4-4- از بین بردن سطوح سنگلاخی پیست اسکی

     یکی از مزیت های رقابتی پیست اسکی توچال در مقایسه با دیگر پیست های رقیب (هم چون دیزین و دربندسر) به ویژگی زودهنگامی گشایش پیست و دیرهنگامی تعطیلی آن بازمی گردد. از این رو بخش چشم گیری از درآمد اسکی توچـال به دلیل آماده نبودن دیگر پیست ها برای انجام ورزش اسکی به دست می آید. به همین مناسبت یکی از اقدامات کارساز برداشتن سطوح سنگلاخی پیست بوده است. این اقدام باعث شد تا حتی با ریزش اندک برف در میانه فصل پاییز ؛ امکان اسکی بازی وجود داشته باشد. از سوی دیگر با آمدن فصل بهار و آب شدن برف ؛ وجود گرده های سنگی موجب می شدند که انجام اسکی با مخاطره رو به رو شود. برداشتن این برآمدگی ها به مراتب به مدت بهره برداری از پیست افزوده است.

  4-5-وسعت بخشیدن به آبگیر توچال

     ایجاد جاذبه های گردشگری و تفریحی از دیگر اقداماتی بوده است که در نزدیکی هتل توچال صورت گرفت. وجود آبگیری در شمال هتل توچال موقعیتی را پدید آورد که با گودبرداری و وسعت دادن به آن ؛ آب بیشتری در این آبگیر جمع شود و کسانی که از تله سی یژ هتل استفاده می کنند ، آن را به وضوح می توانند مشاهده نمایند.

4-6- یکسره کردن خطوط تله کابین

     تا پیش از این اقدام اسکی بازان ، مسافران ایستگاه هفتم ، مهمانان هتل توچال ناچار بودند که در ایستگاه پنجم از کابین پیاده شوند و برای ادامه مسیر سوار کابین های خط سه (از ایستگاه ششم به ایستگاه هفتم) گردند. این وضعیت نه تنها به ایجاد صف طولانی اسکی بازان ، کوهنوردان ، مسافران تله کابین در محوطه ایستگاه می انجامید بلکه دردسرهای زیادی برای کسانی ایجاد می کرد که بار سنگینی به همراه داشتند مانند اسکی بازان و مهمانان هتل و کوهنوردان. یکسره شدن خطوط توانست به این معضل پایان دهد و افراد یادشده با آسودگی خاطر در ایستگاه یکم سوار و در ایستگاه آخر (ایستگاه هفتم) از کابین خارج شوند.

 

 

5-  اصلاح الگوی مصرف ، صرفه جویی و پرهیز از هزینه های زائد

5-1-هماهنگ ساختن ساعات کار بالابرها و سایر دستگاه ها متناسب با تقاضای مشتریان و الگوهای مصرف آنان

     شناسایی الگوهای رفتاری مصرف کنندگان نهایی از خدمات توچال یکی از مهم ترین دستاوردهای خودکار کردن نظام فروش بوده است. به کمک فناوری های به کار گرفته شده در ثبت ورود و خروج اسکی بازان ، کوهنوردان ، مسافران تله کابین ، مهمانان هتل و ... برنامه ریزی جهت تغییر ساعات کار بالابرها و دیگر دستگاه ها میسر گردید. هدف از این اقدام کاهش هزینه ها از سویی و افزایش درآمد از طرف دیگر بود. ایده توچال شبانه از درک رفتار مشتریان ساخته و پرداخته شد و توانست به افزایش درآمد مجموعه و فروش مؤثرخدمات یاری فراوان رساند. این ایده در فروش بلیت تله سی یژ و سورتمه بیش از دیگر خدمات تأثیر داشته است.

به منظور اصلاح الگوی مصرف آب های سطحی و زیرزمینی مجموعه و صرفه جویی در مصرف انرژی ؛ ترتیبی اتحاذ گردید تا هدایت آب ها (چه سطحی و زیرزمینی و چه ذخیره شده ) بدون استفاده از نیروی پمپ و برق صورت گیرد. این هدایت ثقلی آب با استفاده بهینه همراه شد و صرفه جویی دو جانبه ای را رقم زد.

6-توانایی مقاومت در برابر عوامل تهدیدزا

افزایش درآمد در دوره رکود (Low Season)

نیمه نخست سال دوره کم رونقی و رکود توچال است. در این نیمه مجموعه با کاهش درآمد چشمگیری رویاروی می شود. این وضعیت بر تمامی فعالیت ها و عملکردها تأثیر می گذارد و بیش از همه پیمانکاران ، مقاطعه کاران و پرسنل شرایط دشواری را تجربه می کنند. در سال 1395 به دلیل درآمد حاصل از بهره برداری از سورتمه از این دشواری به طور محسوسی کاسته شد و مجموعه توچال توانستند فشار کمتری را تجربه کنند.

برای مثال در نیمه نخست سال 1395 درآمد سورتمه بالغ بر 21.000 میلیون ریال بوده است. به این ترتیب تأمین مالی هزینه برخی از فعالیت ها با سهولت بیشتری صورت گرفت و به موقع نیز به انجام رسید.

7-رویکرد جهادی، همت جهادی و مقاومت جهادی

7-1- اجرای ارزشیابی عملکرد کارکنان به منزله مبنای ارتقاء شغلی و پرداخت پاداش

    در سال 1395 کارکنان شرکت بر پایه شاخص هایی چند مورد داوری قرار گرفتند و امتیازهای آنان مبنایی جهت پرداخت پاداش سالانه قرار داده شد. به این ترتیب اعمال سلیقه به کمترین مقدار ممکن رسید و کارکنان نیز به خوبی از میزان رضایت مدیر خویش اطلاع پیدا کردند. شغلی کارکنان نیز تا حد زیادی به داوری مدیر آنها بازمی گردد. از این رو ثبت نمره ارزشیابی عملکرد کارکنان می تواند نقش تعیین کننده ای در آینده شغلی آنان داشته باشد.

 7-2- تقویت تعلق سازمانی کارکنان از طریق ایجاد صندوق اندوخته مشترک (شرکت و کارکنان)

     همدلی با کارکنان و توجه به مشکلات و تنگناهای آنها از دیگر اقداماتی بوده است که با تشکیل صندوق اندوخته کارکنان توچال سامان داده شد. کارکنان با اندوختن 5 درصد از حقوق پایه خویش در حساب شرکت و مجموعه توچال با آورده ای نزدیک به یک میلیارد ریال ؛ بنیان ایجاد صندوقی را نهادند که تا پایان سال 1395 موفق به پرداخت 1500 میلیون ریال وام بدون بهره و کارمزد به 18 نفر از کارکنان میانگین 80 میلیون ریال برای هر نفر گردید. این اقدام تأثیر خوبی بر روحیه کارکنان داشته و موجب افزایش تقاضای عضویت گردیده است و توافق با بانک ملی جهت پرداخت تسهیلات با معرفی شرکت صورت می گیرد.

7-3-کاهش چشمگیر آسیب دیدگان پیست اسکی نسبت به سال های گذشته

     آسیب دیدگی در ورزش اسکی یکی از مهم ترین بازدارنده های اشتیاق مردم به فراگیری آن به شمار می آید. یافته های دومین نظرخواهی آشکار ساخت که پس از گران بودن این ورزش ؛ خطر صدمه و سانحه دومین بازدارنده روی آوردن مردم به آن می باشد. از این رو به منظور تأمین سلامت جسمانی اسکی بازان و کاستن از این ترس اقداماتی جهت بهبود امدادرسانی به مصدومان از سویی و ارائه خدمات بیمه ای سریع تر به آنها صورت گرفته است. 

لازم به تذکر می باشد علاوه بر اقدامات فوق به منظور افزایش رضایتمندی مشتریان و توسعه خدمات نیز اقداماتی در حوزه فعالیت هر یک از مدیریت ها انجام شده است که در گزارش عملکرد جامع شرکت تله کابین توچال به آن اشاره شده است.